@zeiken_info
デジタルアダプションプラットフォーム
【いまさら聞けない！？デジタルキーワード｜マネジメント倶楽部デジタル11月号】
2025年11月14日
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このコラムでは、今話題のデジタル関連のキーワードを取り上げます。言葉は聞いたことあるけれど、それって何？ という疑問が解決し、業務への今後の影響も理解できるように解説しています。
※本記事は「マネジメント倶楽部デジタル」に掲載されたものです
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デジタルアダプションプラットフォーム
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DAPとは
DAPは、新たに導入されたソフトウェアや業務システムの操作方法を、利用者自身が業務の中で自然に習得できるように支援するプラットフォームです。操作画面にリアルタイムで表示されるガイドやポップアップなどの支援機能を通じて、利用者が「次に何をすればよいか」を迷わず業務を進められるようサポートします。従来はマニュアルを読み込んだり、研修に参加したりと、業務習得までに多くの時間と人手を要していました。しかし、DAPは“使いながら学ぶ”という体験型の操作習得を可能にし、ツールの定着率の向上が期待できます。さらに、教育やサポートにかかるコスト削減にも効果を発揮します。
現場での課題とその解決
新しいツールを導入すると、「操作方法がわからない」「使うのが不安」といった現場の混乱が生じます。その結果、導入されたツールが徐々に使われなくなったり、業務効率が低下することもあります。DAPはこうした課題を解決します。例えば、DXを加速させるような複雑な業務システムでも、画面に沿って適切なガイドを表示することで、利用者が迷うことなく、操作への不安やストレスを少なくして、業務が進められます。また、使用状況を分析し、必要な改善ポイントも可視化できるため、継続的な運用改善にも貢献します。
導入メリットと今後の可能性
DAPを導入することで得られる最大のメリットは、ツールの定着率の向上です。利用者が抵抗感なく、スムーズにツールが使えるようになることで、生産性の向上や業務品質の安定化が期待できます。また、各利用者の習熟度に応じたサポートが提供できるため、多様な働き方やスキルレベルにも柔軟に対応できます。さらに、組織全体としての知識共有や標準化にも貢献するため、業務効率の向上につながります。今後は、AIを活用したレコメンド機能や、リモート環境への最適化など、DAPの進化はさらに加速し、企業で使われるツールの標準機能として、なくてはならないインフラへと成長していくでしょう。
※本コラムでは、さまざまな経営者にとって役立つ記事が集まるデジタル情報誌『マネジメント倶楽部デジタル』に掲載されている記事の一部を公開しています。
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