特定社会保険労務士　小野 純

本年の10月に向けていくつかの労働法の規定が改正されますが、その中でも注目を集めている項目が「カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」といいます。）」です。このカスハラは、これまでのパワーハラスメントやセクシャルハラスメント等とは異なり、行為者がカスタマー（顧客等）になりますので、従来どおりの対処をそのまま踏襲するというわけにはいきません。

加えて、近年はSNS等に誹謗中傷記事を流すケースも散見されますので、顧問先から士業へのSOSや相談事項が増えることが予想されます。そこで今回は、この「カスハラ」について取り上げますので、顧問先へのアドバイスにお役立てください。

Q1　カスハラ対策の対応ポイント...