特定社会保険労務士　小野 純

今回も 前月 に引き続き、令和８年10月１日に改正施行が決定している「カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」といいます。）規程」について取り上げます。

Q1 現場でのカスハラ対応

顧問先の社長から「うちの会社では10月のカスハラ対策義務化の準備として、規程の整備を進めている。その中の相談窓口についてなのだが、うちは小規模な店舗を複数構えているため、各店舗に相談窓口や担当者を準備するのはかなり無理がある。そこでハラスメント窓口を本社で一本化しようと考えていたのだが、店舗責任者から"我々の目の前に顧客がいる状況で、悠長に本社に電話する時間はあるのか？　また、電話できたとしてすぐに有効な対策をうってもらえ...