シティユーワ法律事務所　弁護士　近藤 祐史
　弁護士　家村 洋太

近年、顧客が店員に対して暴言を吐き、土下座を要求し、さらにはその様子を撮影した動画をSNSで拡散するといった、顧客による迷惑行為であるカスタマーハラスメント（カスハラとも呼ばれています。）が問題となっています。

厚生労働省が、2024年５月に公表した「職場のハラスメントに関する実態調査報告書１」では、調査対象となった各企業における過去３年間のパワーハラスメント（パワハラ）、セクシャルハラスメント（セクハラ）等のハラスメントの相談件数は、「件数は変わらない」又は「減少している」との回答が最も多かったのに対して、カスタマーハラスメントについては、「件数が増加している」との回答の割合が「件数は減少して...